Hva kan vi hjelpe deg med?
Svarene på det meste ligger her. Finner du ikke det du lurer på, send oss en melding – vi leser alt selv.
Svar ofte samme dag – alltid innen 24 timer
Frakt og levering
Hvor lang er leveringstiden?
Normal leveringstid er 1–5 virkedager. For bestillingsvarer er leveringstiden normalt 5–10 virkedager.
Hva koster frakt?
Frakt koster 69,- på ordre under 799,-, og er fri fra 799,- (etter rabatt). Digitale produkter (kurs) har ikke frakt.
Jeg har bestillingsvare i handlekurven – hva betyr det?
Bestillingsvare betyr at vi må bestille inn varen før vi sender. Ordren sendes når alle varer er klare (normalt innen 5–10 virkedager).
Pakken min har ikke kommet – hva gjør jeg?
Sjekk sporingsinformasjonen du har fått på e-post. Er det fortsatt uklart, kontakt oss på post@kraftmat.no, så undersøker vi det.
Retur og angrerett
Kan jeg returnere en vare?
Ja. Uåpnede varer kan du returnere gratis i 30 dager fra dagen du får dem. Forseglede matvarer og kosttilskudd kan ikke returneres når forseglingen er brutt.
Hvordan går jeg frem ved retur?
Fyll ut angreskjemaet på kraftmat.no/kundeservice/angreskjema, eller skriv til post@kraftmat.no med ordrenummer og hva du vil sende tilbake. Gjør det før du sender noe. Du får en returkode fra Posten av oss, så returen koster deg ingenting.
Kan jeg returnere åpnet kosttilskudd?
Nei, ikke når du har brutt forseglingen. Det gjelder av hensyn til helse og hygiene.
Varen min er skadet eller feil – hva gjør jeg?
Send oss en e-post med ordrenummer, beskrivelse og gjerne bilde av feilen, så finner vi en løsning.
Betaling og kvittering
Hvilke betalingsmåter aksepterer dere?
Du betaler trygt med Vipps i kassen (og kan fullføre med Klarna eller kort i Vipps-flyten). Ordrebekreftelse sendes på e-post, og du ser ordren under Min side når du er logget inn.
Hvor finner jeg kvittering eller ordredetaljer?
Logg inn på Min side med samme e-post som ved kjøp, og gå til «Ordre». Har du spørsmål, kontakt oss på post@kraftmat.no.
Kurs og digitale produkter
Hvordan får jeg tilgang til digitale produkter?
Digitale produkter (som e-bøker og kurs) leveres via e-post etter kjøp.
Har jeg angrerett på digitale produkter?
Digitale produkter følger angrerettloven. Ta kontakt på post@kraftmat.no hvis du lurer på angrerett for et konkret kjøp.
Send oss en melding
Skriv til oss her, eller direkte på post@kraftmat.no. Ta med ordrenummer hvis det gjelder en bestilling.